Plantillas de WhatsApp para negocios: confirmación, recordatorio y más

Cómo usar estas plantillas

• Copia el bloque completo y pégalo en WhatsApp Business o en tu herramienta de mensajería.
• Sustituye las variables entre corchetes: [Nombre], [Negocio], [Fecha], [Hora], [Servicio], [Enlace].
• Envía en horario razonable (9:00 a 20:00 hora local del cliente) y usa tono cercano, no comercial.
• Dentro de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente puedes escribir libremente. Fuera de esa ventana, usa plantillas aprobadas por Meta.
• Pide siempre una respuesta simple: "Responde 1 para confirmar" funciona mejor que una pregunta abierta.

Plantillas por objetivo

Confirmación de cita

Se envía justo después de reservar o el mismo día. Reduce los malentendidos de fecha y hora. Plantilla completa y variantes por sector en plantillas de confirmación de cita por WhatsApp.

Hola [Nombre], te confirmamos tu [Servicio] en [Negocio] para el [Fecha] a las [Hora]. Responde 1 para confirmar o 2 si necesitas cambiarla.

Recordatorio de cita

Se envía 24 horas y 2 horas antes de la cita. Es la plantilla que más no-shows evita. Cadencia completa y variantes en plantillas de recordatorio de cita por WhatsApp.

Hola [Nombre], te recordamos tu [Servicio] mañana [Fecha] a las [Hora] en [Negocio]. Responde 1 para confirmar o 2 si necesitas reprogramar.

Recuperación de no-show

Secuencia de 2 a 3 mensajes para recuperar a un cliente que no acudió: empatía primero, facilidad para reagendar después. Secuencia completa en cómo recuperar clientes que no acudieron a su cita.

Hola [Nombre], vimos que hoy no has podido venir a tu cita de [Hora]. No pasa nada. Si quieres, te buscamos otro hueco: dime qué día te va mejor.

Más plantillas: bienvenida, reactivación y post-servicio

Hola [Nombre], gracias por escribir a [Negocio]. Soy el asistente virtual. Cuéntame qué necesitas y te ayudo con precios, citas o cualquier duda.

Hola [Nombre], hace un tiempo que no nos vemos en [Negocio]. Tu [Servicio habitual] te espera. Si quieres volver, te guardo hueco esta semana: dime qué día te viene bien.

Hola [Nombre], ¿qué tal todo después de tu visita a [Negocio]? Si tienes cualquier duda escríbenos. Y si todo fue bien, tu opinión nos ayuda mucho: [Enlace]

Hola [Nombre], se ha liberado un hueco de [Servicio] el [Fecha] a las [Hora]. Si te interesa, responde 1 y te lo reservamos por orden de llegada.

Normas de WhatsApp Business para mensajes

• Ventana de 24 horas: puedes responder libremente durante 24 h desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo plantillas aprobadas por Meta.
• Plantillas de mensaje: se envían fuera de la ventana y deben pasar una revisión de Meta antes de usarse.
• Categoría UTILIDAD: es la que corresponde a confirmaciones, recordatorios y avisos de cita. Las categorías de marketing tienen restricciones y tarifas propias.
• Opt-out: incluye siempre una forma fácil de dejar de recibir mensajes y respeta la petición inmediatamente.

Preguntas frecuentes